В Наслука пазарувате спокойно и сигурно. Ако желаете да върнете или замените продукт,
можете да заявите отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок, съгласно Закона за защита
на потребителите и условията, описани по-долу.
Срок за връщане
При покупка от разстояние имате право да се откажете от договора в срок до 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.
Правото на отказ се прилага съгласно действащото законодателство и не важи за случаите, в които законът предвижда изключения.
Условия за връщане
За да бъде обработено връщането бързо и коректно, продуктът трябва да бъде върнат в подходящ търговски вид.
С пълна окомплектовка, включително аксесоари, книжки, калъфи и други части.
С оригинална опаковка, когато тя е част от продукта или е необходима за неговата защита.
Без повреди или следи от употреба, надхвърляща необходимото за преглед и тестване.
Проверка на върнат продукт
След получаване на върнатата стока Наслука извършва проверка на състоянието, комплектовката и търговския вид на продукта.
Ако е установено намаляване на стойността вследствие на употреба, повреда, липсващи части или нарушена комплектовка, сумата за възстановяване може да бъде съобразена с конкретното състояние на продукта.
Разходи за връщане
При упражняване на правото на отказ разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако връщането е вследствие на грешка от наша страна или доказан фабричен дефект.
Когато поръчката е изпълнена с промоционални транспортни условия, включително безплатна доставка, размерът на възстановяваната сума се определя съобразно конкретния случай, реално извършените транспортни услуги и приложимото законодателство.
Възстановяване на суми
При одобрено връщане сумата се възстановява по банков път по посочен от Вас IBAN.
Възстановяването се извършва съгласно сроковете и изискванията на Закона за защита на потребителите. Наслука има право да изчака получаването на стоката или доказателство за нейното изпращане, преди да извърши възстановяването.
Замяна на продукт
По Ваше желание можем да съдействаме за замяна на продукт с друг размер, модел, артикул или алтернативен продукт, когато това е възможно според наличностите.
При разлика в цената се извършва доплащане или възстановяване на разликата.
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ може да не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително:
стоки, изработени или модифицирани по индивидуална поръчка;
продукти, поръчани със специфични параметри по желание на клиента;
други случаи, изрично посочени в приложимото законодателство.
Как да заявите връщане или замяна
Свържете се с нас по телефон или имейл.
Попълнете формуляр за връщане или ни изпратете ясно заявление за отказ.
Ще получите инструкции за изпращане и обработка на върнатата стока.
Важно:
Препоръчваме върнатата пратка да бъде изпратена с опция за преглед, подходяща опаковка и надеждна защита при транспорт. Клиентът носи отговорност за състоянието на стоката до нейното получаване обратно от Наслука.
Често задавани въпроси за връщане и замяна
Отговори на най-честите въпроси за връщане на продукти, замяна, право на отказ и възстановяване на суми в Наслука.
Колко дни имам право да върна продукт?
При онлайн покупка имате право да заявите отказ и да върнете продукт в срок до 14 календарни дни, считано от датата на получаването му.
Трябва ли да посочвам причина за връщане?
Не. При упражняване на правото на отказ в законовия срок не е необходимо да посочвате причина за връщането.
Какви са условията за връщане на продукт?
Продуктът трябва да бъде върнат в подходящ търговски вид, с пълна окомплектовка и без повреди или следи от употреба, надхвърляща необходимото за преглед и тестване.
Кой плаща доставката при връщане?
При отказ от покупка разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради грешка от страна на Наслука или доказан фабричен дефект.
Как се възстановява сумата?
При одобрено връщане сумата се възстановява по банков път по посочен от клиента IBAN, съгласно приложимите законови срокове и условия.
Мога ли да заменя продукт?
Да. Наслука може да съдейства за замяна с друг размер, модел, артикул или алтернативен продукт, когато това е възможно според наличностите.
Какво става, ако продуктът е използван или повреден?
Ако при проверка се установи намаляване на стойността поради употреба, повреда, липсващи части или нарушена комплектовка, сумата за възстановяване може да бъде съобразена със състоянието на продукта.
Как да заявя връщане или замяна?
Свържете се с екипа на Наслука по телефон или имейл. Ще получите инструкции за формуляр, изпращане на продукта и обработка на заявката.
Нуждаете се от съдействие?
Ако имате въпроси относно връщане, замяна, рекламация или възстановяване на сума, свържете се с нас. Ще Ви съдействаме бързо и коректно.
Екипът на Наслука остава на разположение при въпроси относно връщане и замяна.
